E agora, seguindo as sugestões de vocês, aqui vai mais uma bronca minha, dessa vez com os devidos nomes.
Logo de cara, fica o aviso: NUNCA comprem na ITALÍNEA!
A insatisfação não é só minha. Digitando "Italínea" no Search do Twitter, encontrei mais pessoas dando esse alerta, fazendo mais referência sobre a Assistência Técnica. Que é imprestável, ineficiente, lenta, sem a menor consideração com o cliente, desorganizada. Vamos aos fatos.
Os problemas apareceram em 2008, quando fiz a cozinha. Após 40 dias -- prazo dado pela Italínea para instalação dos móveis -- ligo para o depósito e me informam que haveria um atraso na entrega. Porque EU LIGUEI após esperar O DIA INTEIRO!! Ou seja, quase dois meses depois, montam os armários. Porém, veio uma peça errada. Tive que esperar mais TRINTA dias por um único pedaço de tábua. E ainda montaram praticamente tudo torto. Os caras tiveram que vir de novo na minha casa, e era sempre aquele esquema de eu ter que esperar O DIA INTEIRO. No final eu já fazia tanto escândalo que com muita MÁ VONTADE DA ITALÍNEA, eles marcavam horário.
Passados três anos, por conta da venda do apartamento (assunto para um post mais adiante), prometi aos novos proprietários que eu trocaria as peças que as cachorras roeram. Eu as deixava trancadas na cozinha quando saía e sobrava para os puxadores e portas dos armários.
Sabe o mais desagradável disso? É você já esperar que terá problemas por não confiar na empresa. Dito e feito. Eu queria MUITO que tivesse me surpreendido.
No dia 16 de Maio um funcionário da assistência técnica da Italínea veio a minha casa tirar as medidas. O rapaz até foi muito gentil. Consertou a gaveta que estava caindo do trilho e fez a parte dele medindo as portas e laterais. Fez as anotações do que faltava na minha frente. Li, perguntei, concordei e assinei. Ele me deu o canhoto com o prazo máximo que a Italínea me ligaria dando o orçamento: 10 de Junho.
ÓBVIO que nem deram as caras. Fiquei que nem uma daquelas mulheres sem autoestima alguma esperando o cafajeste ligar.
No dia 16 de Junho liguei para a loja, falei com a Míriam. Ela quis me dar o número do depósito, mas achei desaforo, visto que ELES é que tinham que entrar em contato comigo. Falei que se eu gastasse serviço medido por isso, ia incluir no processo -- já falei com um advogado e a causa procede. Ela disse, então, que ia enviar um e-mail para o depósito, pois era o procedimento da loja. E aí alguém lá no depósito entraria em contato comigo. Pra encurtar a história, eu liguei pra ela dez minutos depois, ela ainda não havia feito nada, riu de deboche com se eu fosse uma louca que não entendia o que 'tava acontecendo quando quem não entendia era ela.
Dez minutos depois o gerente ligou e resolveu tudo pra mim. Assim, resolveu... Ele entrou em contato com o depósito. À noite, a Monique, desse maldito depósito, me liga e me dá o orçamento. Quando pergunto o porquê de não terem entrado em contato comigo desde 16 de Maio, a resposta dela foi: "Olha, senhora, não sei... O pedido só chegou pra gente hoje." HOJE???
'Peraí... O cara foi na minha casa dia 16 de Maio e o pedido só chegou no depósito dia 16 de Junho?? E se eu não tivesse me desgastado para saber o que houve??
Não satisfeitos com tamanha FALTA DE RESPEITO, quando fui fazer o pagamento no dia seguinte -- sim, porque só fazem o pedido das peças APÓS o pagamento -- o rapaz me informa que a instalação será feita em um prazo de TRINTA dias ÚTEIS!!!!! Então, repito ATRAVESSEM A RUA QUANDO VIREM UMA LOJA DA ITALÍNEA!!!! FUJAM!!! Só são agradáveis e simpáticos na hora da venda. Na assistência técnica... Desorganização. Desatenção total com o cliente. Lerdeza, morosidade. Falta de consideração. Desinteresse.
Vou dar o meu depoimento sobre armarios de cozinha que felizmente é o oposto do dado pela Vanessa. Minha cozinha é toda de uma firma chamada Todeschini e já tem 8 anos. Todos os prazos de compra foram honrados, a instalçao perfeita e no prazo correto e agora vem o mais importante de tudo: até hoje, tantos e tantos anos após a compra, todo e qquer defeito em puxadores de portas e gavetas (q inclusive ja sairam de linha), dobradiças, engrenagens de gavetas, prateleiras, desniveis de portas, são feitas em no máximo 48 horas após o pedido e o mais surpreendente de forma GRATUITA!!!!!
ResponderExcluirRecomendo a Todeschini pra todos que pretendem dar uma melhorada na sua cozinha. Giannina
Pois é, D. Giannina, sabe o que é o mais incrível? É que a Italínea é a "prima pobre" da Todeschini. O material sai do mesmo depósito, o fornecedor é o mesmo.
ResponderExcluirMas, pelo visto, em algum momento são independentes, ou por ser a Todeschini mais cara e com designs mais... Hmmmm... "caros", os clientes são melhor atendidos. BEM melhor, diga-se de passagem.
E quem compra com a "prima pobre" não tem atendimento algum porque pagou mais barato, e portanto, tudo tem que ser pior!
Mas nem sempre isso é regra, a seguradora Azul, é a prima pobre da Porto Seguro e eu não vejo nenhuma difrença no atendimento aos meus filhos - que são da Azul - pro meu. Optmos para eles a Azul pq pela idade, na Porto Seguro seria um valor inviável.
ResponderExcluirAcho q foi falta de sorte no caso da cozinha, mas no final, tudo acaba bem, não se desgasta pq nao vai adianar nada, só te fazer ficar nervosa. Bj, Giannina
Acredito. Eu 'tô querendo dizer no caso específico Todeschini X Italínea.
ResponderExcluirBjins!!
Vanessa, casualmente hoje saímos pra comprar uma cozinha. Descobrimos que a da minha mãe é Italínea e que não deu problema de nada pra fazer, nem instalar. E que parece, só parece, que é uma segunda linha da Todeschini.
ResponderExcluirOcorre que a fabrica fica aqui perto em Bento Gonçalves, talvez por isso não tenha dado tanto problema.
Mas antes mesmo de comprar já me estressei hoje, hehe.
FABIANO: Hahahaha!! Se antes mesmo de comprar já se estressou... Então é melhor nem voltar! Eu avisei! *rs*
ResponderExcluirPois é, eu sabia que a fábrica é aí no Sul, só não sabia que era em Bento Gonçalves (lugar maravilhoso, diga-se de passagem). Acredito, Fabs, que o probl. não seja nem DAÍ. Eu acho que a questão é o pessoal DAQUI. Muita má vontade, preguiça. COMO meu pedido só chegou no depósito (do Rio mesmo) TRINTA dias depois, NO DIA que eu reclamei? Sacou? E eu não entendo porque 25 dias para me dar um orçamento. Não sabem os preços? E ainda assim não ligaram? É isso. O serviço AQUI é PÉSSIMO. Acho uma pena porque a cozinha até ficou bonita, mas, honestamente? As dores de cabeça não valeram e não estão valendo a pena.
Então, sei-lá. Essas coisas acontecem mesmo. Me estressei em outra loja com a má vontade do "decorador" MF do caramba. Mas meu normal é estressado mesmo. kk
ResponderExcluirÉ uma pena que somente li estas publicações de vocês agora! Infelizmente, caí na Italínea!!! Mas, como não tenho tempo, nem paciência, e por isto estou levando um prejuízo danado, recorri ao velho e bom marceneiro, aquele que tem sua fábrica, que te atende na hora que você pode, que é atencioso e educado com você. Que faz um acabamento perfeitíssimo, sem deixar buracos para juntar ácaros, pernilongos, baratas e outras pragas... Este sim é que é eficiente! Muito melhor do que estas marcas que só tem fama, levam seu dinheiro e não estão nem aí para você ou para sua família. Não querem nem saber... E se você não puder acompanhar o serviço, melhor ainda para eles: montam do jeito que querem, maquiam, emendam, deixam tudo torto e azar o seu. VIDA LONGA AOS MARCENEIROS que gostam do que fazem, e o fazem com capricho!
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